Terugbetalingsbeleid

Retourperiode

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een artikel terug te sturen. Deze termijn is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen op grond van het herroepingsrecht (EU-richtlijn consumentenrechten).

Voorwaarden voor retour

Je mag het artikel uitpakken, bekijken en passen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Om je retour volledig te kunnen accepteren, moet het artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Ongedragen (passen mag) en ongewassen
  • Alle originele labels zijn nog aanwezig en bevestigd
  • In de originele of vergelijkbare verpakking
  • Zonder zichtbare gebruikssporen, geuren of vlekken

Bij artikelen die meer zijn gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Hoe stuur je een artikel terug?

  1. Meld je retour aan via ons online retourportaal. Houd je bestelnummer en e-mailadres bij de hand: bij het bestelnummer vul je uitsluitend de cijfers in (zonder # en zonder H).
  2. Download en print het verzendlabel dat je in het portaal aanmaakt. Het label is 5 dagen geldig, dus maak het pas aan als je het pakket binnen 5 dagen kunt afgeven.
  3. Geef het pakket binnen 5 dagen af bij het servicepunt van de door jou gekozen verzendpartner. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
  4. Na ontvangst en controle van je retourzending verwerken wij je terugbetaling binnen 5 werkdagen.

Retourkosten

Retourneren is bij ons altijd gratis: je betaalt geen verzendkosten voor je retourzending. Het verzendlabel maak je eenvoudig zelf aan in ons online retourportaal.

Terugbetaling

Na goedkeuring van je retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Schade of foutieve levering

Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Als een artikel defect, beschadigd of foutief geleverd is, neem dan direct contact met ons op via info@originalaloha.com. Wij lossen het probleem dan snel op met vervanging of terugbetaling.

Contact

Staat je vraag er niet bij? Neem contact op via onze contactpagina of stuur een e-mail naar info@originalaloha.com. Wij reageren doorgaans binnen één werkdag.