Terugbetalingsbeleid
Retourperiode
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een artikel terug te sturen. Deze termijn is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen op grond van het herroepingsrecht (EU-richtlijn consumentenrechten).
Voorwaarden voor retour
Je mag het artikel uitpakken, bekijken en passen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Om je retour volledig te kunnen accepteren, moet het artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Ongedragen (passen mag) en ongewassen
- Alle originele labels zijn nog aanwezig en bevestigd
- In de originele of vergelijkbare verpakking
- Zonder zichtbare gebruikssporen, geuren of vlekken
Bij artikelen die meer zijn gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Hoe stuur je een artikel terug?
- Meld je retour via ons contactformulier of stuur een e-mail naar info@originalaloha.com met je bestelnummer en de reden van retour.
- Wij bevestigen je retourverzoek binnen 1 werkdag en sturen je de retourinstructies.
- Stuur het artikel op naar het opgegeven retouradres (The Brands Company, Visseringlaan 23, 2288 ER Rijswijk). Bewaar je verzendbewijs.
- Na ontvangst en keuring van je retourzending verwerken wij je terugbetaling binnen 5 werkdagen.
Retourkosten
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij:
- Het artikel beschadigd of defect is bij ontvangst
- Er een foutief artikel is geleverd
In die gevallen vergoeden wij de retourkosten volledig en zorgen wij voor een snelle vervanging of terugbetaling.
Terugbetaling
Na goedkeuring van je retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Schade of foutieve levering
Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Als een artikel defect, beschadigd of foutief geleverd is, neem dan direct contact met ons op via info@originalaloha.com. Wij lossen het probleem dan snel op met vervanging of terugbetaling.
Contact
Staat je vraag er niet bij? Neem contact op via onze contactpagina of stuur een e-mail naar info@originalaloha.com. Wij reageren doorgaans binnen één werkdag.